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Important : tout retour doit être accepté par nous avant l'envoi. Un colis renvoyé sans accord préalable pourra être refusé. Les frais et les risques du retour sont à votre charge.
La procédure en 5 étapes
1. Demandez votre accord de retour, dans les 15 jours calendrier suivant la réception
Depuis votre compte client :
- Accédez à votre historique de commandes
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- Cochez le ou les articles à renvoyer et indiquez le motif du retour
- Cliquez sur « Faire un retour produit »
Votre demande est transmise à notre service logistique et passe au statut « En attente de confirmation ».
Vous préférez nous écrire ? Envoyez votre demande à info@scrubs-addict.com en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Attendez notre confirmation
Nous vérifions votre demande et vous communiquons votre numéro de retour ainsi que le document à imprimer et à glisser dans le colis. Votre demande passe alors au statut « En attente du paquet ».
3. Renvoyez le colis dans les 15 jours calendrier suivant notre accord
Adresse de retour :
Scrubs Addict by Dental Addict
Gieterijstraat 39A
1601 Ruisbroek — Belgique
Les frais et les risques du retour sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : un colis perdu ou endommagé pendant le transport retour reste à votre charge.
4. Nous réceptionnons et contrôlons votre colis
À la réception, votre demande passe au statut « Paquet reçu ». Nous procédons ensuite à un contrôle de l'état des articles ainsi qu'à une vérification du paiement initial.
5. Remboursement ou note de crédit
Si les articles nous reviennent dans les conditions ci-dessous, votre demande passe au statut « Retour terminé » et vous êtes remboursé — ou crédité par note de crédit, en accord avec vous — dans les 14 jours calendrier suivant la réception et l'acceptation du retour.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés et les frais de renvoi restent à votre charge.
Dans quel état renvoyer les articles ?
- Non portés, non lavés, non repassés et non modifiés
- Étiquettes d'origine intactes et emballage d'origine
- Sans odeur de parfum ou de tabac, sans trace de maquillage
- Accompagnés d'une copie de la facture et du document de retour
Ce que nous ne pouvons pas reprendre
- Les articles scellés dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène : sous-vêtements, chaussettes, masques et articles de protection
- Les articles personnalisés, brodés, retouchés ou commandés spécialement pour vous
- Les articles endommagés après la livraison
Échanger une taille ou un coloris
L'échange suit la même procédure que le retour et se fait sous réserve de disponibilité. Les frais de livraison de l'article de remplacement sont à votre charge, sauf geste commercial de notre part.
Colis endommagé, article manquant ou erreur de commande
Ce cas ne relève pas de la procédure de retour ci-dessus.
Conservez l'emballage et les articles en l'état et écrivez-nous à info@scrubs-addict.com dans les 5 jours ouvrables suivant la réception, en mentionnant votre numéro de commande ou de facture et en joignant des photos. Nous nous chargeons des réserves et des recours auprès du transporteur, et nous trouvons ensemble la solution.
Vous avez commandé en tant que consommateur ?
Nos ventes sont réservées aux professionnels. Si vous avez néanmoins commandé en dehors de toute activité professionnelle, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande, sans pénalité et sans devoir vous justifier.
Écrivez-nous d'abord à info@scrubs-addict.com, en mentionnant votre numéro de commande et les articles concernés. Nous vous confirmons alors votre accord de retour, votre numéro de retour et l'adresse d'expédition. Comme pour tout retour, aucun colis ne peut nous être renvoyé sans cet accord préalable.
Les articles doivent nous être renvoyés au plus tard 14 jours après cette notification, et les frais directs de renvoi sont à votre charge.
Ce droit ne s'applique pas aux articles scellés descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène, ni aux articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente ou contactez-nous.